よくあるご質問
お見積もり・追加料金・お支払い・対応エリア・廃棄物の許可について、これまでにいただいたご質問をまとめました。ここに無いことは、お電話かLINEで遠慮なくお尋ねください。
- 追加料金・見積もりの考え方
- 対応エリアと廃棄物の許可の範囲
- お支払い方法・キャンセルについて
見積額から追加料金がかかることはありますか？
現地見積もりが完了している場合はありません。ただし見積もり時には確認できなかった以下の品目があった場合は実費相当の追加料金がかかります。消火器・金庫。また事前打ち合わせと異なる場所から持ってきた荷物、異なる場所での作業が発生する場合は予めご相談ください。
引越の日程と合わせられる？
はい、問題ありません。引越し作業の当日は引越し業者と作業が重なってしまいますので、引越し後のほうが作業がし易いと思います。
予約はいつから入れるのがいいですか？
作業内容によって異なります。少量の数時間で終わるような作業であれば2〜3日前でも対応可能です。遺品整理等の一軒家まるごとの片付けサービスの場合、1〜2週間ほどの余裕を持ってご予約ください。
買取の内訳を教えて下さい。
買取は遺品整理と生前整理によって異なります。遺品整理の場合は、回収作業と同時に買取ができるものを見つけて査定していきます。査定完了後に遺品整理の見積り金額から相殺させていただき、明細書をお渡しします。生前整理はご相談内容によって、査定人をつれて買取をおこないますが、コレクション品によっては査定まで時間がかかる場合があります。明細書はお渡ししますのでご安心ください。
支払い方法を教えて下さい。
個人のお客様は現金、クレジットカード（VISA／Master／AMEX）、PayPay がご利用いただけます。法人のお客様はこれに加えて銀行振込（売掛）に対応しています。売掛決済は事前審査が必要です。
ゴミ屋敷で恥ずかしいのですが、周りにわからないように作業できますか？
物件の状態にもよります。集合住宅であれば、エレベーターなどの共有部分で隠すことは不可能です。搬出する際にゴミ袋を黒くする、作業人数を増やすなどの対応は取れます。予算にもよりますので、見積時にご相談ください。
受付時間は何時から何時までですか？
お電話・LINE・お問い合わせフォームのいずれも24時間受け付けています。夜間・早朝にいただいたご連絡にも順次ご返信します。
見積もりは無料ですか？
無料です。お写真をLINEで送っていただく概算見積もりも、現地にうかがう現地見積もりも、どちらも費用はいただきません。見積もり時に買取品のご相談も同時にできます。
対応エリアはどこまでですか？
愛知県・岐阜県・三重県が対応エリアです。掲載している市区町村以外の地域は交通費が追加されますので、まずはご相談ください。
三重県でも産業廃棄物の回収をお願いできますか？
いいえ。当社の産業廃棄物収集運搬業の許可は愛知県（02300238953号）と岐阜県（02100238953号）の2県のみで、三重県では産業廃棄物の収集運搬は行っておりません。三重県では家庭から出る片付け・遺品整理・買取・ハウスクリーニングを承ります。
一般廃棄物の許可は持っていますか？
当社は一般廃棄物収集運搬業の許可業者ではありません。愛知県・岐阜県・三重県のいずれにおいても、一般廃棄物は提携する一般廃棄物収集運搬許可業者と連携して適法に処理します。
トラック満タンプランで回収できないものはありますか？
冷蔵庫・食品ゴミなど、満タンプランの対象外となる品目があります。また金庫、消火器、石膏ボード、食品（保存食含む）、土、畳、液体、危険物、医療廃棄物は追加料金オプションです。石膏ボードなど建築廃材の場合は満タンプランではなく別途見積もりが必要です。
駐車スペースがないのですが大丈夫ですか？
道路幅に余裕があれば問題ありません。ご自宅に駐車スペースがない場合は、付近の有料パーキングの料金を実費で請求させていただきます。
予約後のキャンセルや日程変更はできますか？
日程変更・キャンセルはお電話またはLINEでご相談ください。現時点でキャンセル料の規定は設けておりませんが、資材手配や人員確保の都合がありますので、変更が決まった時点でできるだけ早くご連絡いただけますと助かります。
買取だけをお願いすることはできますか？
できます。片付けのご依頼がなくても、買取の出張査定だけでお伺いします。出張費・査定料・キャンセル料はいただきません。査定額にご納得いただけない場合は、そのままお引き取りいただいて構いません。
買取金額はどうやって決めているのですか？
まとめて「一山いくら」で値段をつけることはしません。品名・型番・状態・付属品の有無・数量を1点ずつ確認したうえで、ベストクリーンサービスの運営会社である株式会社ライフストーリーズが開発・提供するリユース事業者向けAI査定システムCircleReuse（サークルリユース）で算出します。写真から相場・状態・カテゴリを判定し、過去の落札相場や取引データも参照するため、目視だけの概算ではありません。「なぜこの金額なのか」を品目ごとにご説明でき、査定の結果は明細書でお渡しします。
相殺で片付け費用がゼロになりますか？
買取額が作業費を上回れば、お支払いが不要になることもあります。ただし品物の内容によって大きく変わるため、すべてのお宅で起きるものではありません。金額をお約束することはできませんので、まずは無料の現地見積もり・査定で実際の金額をご確認ください。
買取の内訳は書面でもらえますか？
はい。査定した品目と金額を記載した明細書をお渡しし、片付けの見積金額からいくら差し引いたかが分かる形でご請求します。ご家族や相続人の方への説明にもそのままお使いいただけます。
古物商の許可は持っていますか？
保有しています（古物商許可証 第542562302600号）。買い取れなかった不用品の処分は産業廃棄物収集運搬業許可（愛知県02300238953号／岐阜県02100238953号）に基づいて行い、一般廃棄物は愛知・岐阜・三重の提携する許可業者と連携して対応します。
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